トラブルシューティング

トラブルが起きたときにご確認ください。

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ログインまでのお困りごと

【Wordアドイン版】ログインボタンを押したら、エラーが出た場合(Windows)はどうすればよいですか?

(Windows使用)GVA assistのログインボタンを押したら、エラー表示が出た場合の対処方法をご紹介します。
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【Wordアドイン版】アドイン追加ができない、アドインが押せない場合はどうすればよいですか?

Wordアドインの追加ができない場合の対処方法をご案内いたします。
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【Wordアドイン版】ログインボタンを押したら、エラーが出た場合(Mac OS)はどうすればよいですか?

(Mac OS使用)GVA assistのログインボタンを押したら、エラー表示が出た場合の対処方法をご紹介します。
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【Wordアドイン版】GVA assistのアイコンが不活性(グレー)になっていて押せない場合はどうすればよいですか?

アドイン起動ボタンがグレーアウトしていて、ボタンを押せない場合の対処法です。
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システム管理者によるWordアドイン追加方法

情報システム部門などがMicrosoft 365の権限を一元管理している場合のWordアドインの追加方法をご紹介します。
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ログインパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

ログインパスワードを忘れてしまった場合の対処方法をご紹介します。
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ログインに複数回、失敗してしまい、ロックがかかってしまった場合はどうすればよいですか?

パスワードを複数回間違えると、ロックがかかります。その際の対応方法をご紹介します。
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【Wordアドイン】GVA assistのアイコンがホームタブに表示されない場合の対処方法

【Wordアドイン】アドインがホームタブに表示されない場合の対処方法をご紹介します。
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Windowsのバージョン情報の調べ方

GVA assistのWordアドイン版やブラウザ版、管理画面等がうまく動かないとき(例えばログインボタンが出ないなど)は、Windowsのバージョン情報を弊社担当から確認させていただくことがあります。
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Wordのバージョン情報の調べ方

Wordアドインがうまく動かないとき(例えばログインボタンが出ないなど)は、Wordのバージョン情報を弊社担当から確認させていただくことがあります。
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ブラウザのバージョン情報の調べ方

GVA assist がうまく動かないとき(例えばログインボタンが出ないなど)は、ブラウザのバージョン情報を弊社担当から確認させていただくことがあります。
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Safariバージョンの調べ方

Wordアドインがうまく動かないとき(ログインボタンが出ないなど)は、Safariのバージョン情報を弊社担当から確認させていただくことがあります。
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Microsoft Edgeバージョン確認とアップデート方法

Microsoft Edge のバージョンが古い場合に、GVA assistがうまく機能しない場合があります。その場合は、Microsoft Edgeのアップデートを行って下さい。
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(Windows)画面コピーの撮り方

GVA assistの動きがおかしい場合や使用できない場合、弊社担当から画面のコピー(スクリーンショット)のご送付をお願いする場合があります。
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(Mac)OSバージョンの調べ方と画面コピーの撮り方

GVA assist(Wordアドイン版・ブラウザ版・管理画面)がうまく動かないとき(例えばログインボタンが出ないなど)は、Mac OSのバージョン情報を弊社担当から確認させていただくことがあります。
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利用中のエラー原因と対処法

困ったときの対処方法(ヘルプセンター)

ご利用時に困ったことがある場合は、ヘルプページにて記事を確認できます。※
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エラー表示等が出て、使用できない場合はどうすればよいですか?

「AIで類似のプレイブックを検索しましたが見つかりませんでした」or「エラーが発生しました」と表示された場合のご対応方法です。
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"AI" がうまく検出されない場合について教えてください。

この記事では、プレイブックの項目がうまく検出されない場合(エラーや不足項目が出てしまう/フォーカスがうまく動作していない/リスクポイントの数が合わない)についてまとめています。※
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【条文はあるのに不足条文として出てしまう?】契約書に「表」や「テキストボックス」などがある場合はどうすればよいですか?

契約書に「表」や「テキストボックス」があるケースでは、GVA assist は現段階では「表」や「テキストボックス」の中に記載されている文章を検出することができません。
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【フォーカスがずれる?不足条文として出てしまう?】場合はどうすればよいですか?

フォーカス機能を使用しても意図した条文に飛ばないとき、不足条文として出ないはずなのに出てしまうときは、審査対象の契約書の改行が "AI" に適切に認識されていない場合があります。
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"AI" の精度が悪いかなと感じたら

審査対象契約書に条文があるのに「不足条文」として検出されてしまう、フォーカスが意図した条文に飛ばないといった場合、審査対象の条文の記載が、"AI" が読みにくいものであることが原因かもしれません。
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【Word】契約書段組み解除の方法

GVA assistでは、段組みされている契約書は正常動作しません。段組みを解除することで GVA assistをご利用頂けます。ここでは契約書段組み解除の方法を説明いたします。
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【Word】『.doc』形式ファイルを『.docx』ファイルに変換する方法

GVA assist のWordアドインで対応しているWordのファイル形式は、『.docx』となります。受領したファイルが『.doc』の場合は、『.docx』に変換していただくとご使用が可能となります。
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【Word】ファイルの文書が保護設定されている場合は要注意!

Wordファイルが保護設定(一部許可)されている場合は、フォーカス機能が使用できないため、保護を解除したファイルを保存してから、GVA assistをご使用ください。
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